Rapportering av problemer og feil i Mikromarc

Hvis vi får de relevante opplysningene med en gang, vil det gå lettere og hurtigere å behandle saken. Det er bedre å gi oss for mange opplysninger enn for få. Eksempler på verdifull informasjon:

• Hvor i programmet oppstår problemet/feilen?
• Hvor/når oppstår problemet/feilen?
• Er feilen/problemet et enkelttilfelle, har det skjedd før eller skjer det hele tiden? Skjer det hovedsaklig til bestemte tider på dagen?
• Får du noen feilmeldinger? Kopier feilmeldingen og ta eventuelt kopi av skjermbildet ved behov. Det kan gjøres ved å holde nede tastene Alt og Print Screen og så lime det inn i f.eks. Word eller et bildebehandlingsprogram. Legg filen som vedlegg i e-post til minesaker@axiell.no når du melder inn feilen. (Husk å ta med informasjonen i de første punktene.)
• Er det lokale forhold som kan ha innvirkning? Eksempler på dette er tilpasninger, operativsystem, nettverk, skriveroppsett og nettleser (browser).

Fra sentraldriftskunder ønsker vi i tillegg følgende opplysninger:

• Dato og klokkeslett da problemet/feilen oppsto.
• Brukernavnet til brukeren som opplevde problemet/feilen.