Rapportering av problemer og feil i Mikromarc

Hvis vi får de relevante opplysningene med en gang, vil det gå lettere og hurtigere å behandle saken. Det er bedre å gi oss for mange opplysninger enn for få. Eksempler på verdifull informasjon:

• I hvilket program (modul) oppstår problemet/feilen? Ta gjerne med versjonsnummer. Du kan klikke på 'Hjelp' > 'Om' til høyre på menylinjen øverst i programmet for å sjekke versjonsnummer.
• Hvor/når oppstår problemet/feilen?

Er feilen/problemet et enkelttilfelle, har det skjedd før eller skjer det hele tiden?

• Får du noen feilmeldinger? Skriv av/ut eller ta kopi av skjermbildet med Alt-Print Screen og lim inn i f.eks. Word med Shift-Insert.
• Er det lokale forhold som kan ha innvirkning? Eksempler på dette er tilpasninger, operativsystem, nettverk, skriveroppsett og nettleser (browser).

Fra sentraldriftskunder ønsker vi i tillegg følgende opplysninger:

• Dato og klokkeslett da problemet/feilen oppsto.
• ICA-brukernavnet til brukeren som opplevde problemet/feilen.