Brukerstøtte og konsulenttjenester

Alle Mikromarc-kunder er velkomne til å benytte seg av vår brukerstøtte, som er gratis inntil 15 minutter pr. sak.

Merk: Brukerstøtte er veiledning i bruk av Mikromarc-programmene og omfatter ikke ren opplæring (se vår kurskalender) eller hjelp til installasjon/oppgradering eller andre konsulenttjenester (se nedenfor). Vi behandler alle sakene så fort vi kan, men legg merke til at vi ikke har noen garantert responstid på denne tjenesten. For garantert responstid og brukerstøtte uten 15 minutters begrensning anbefaler vi å inngå en tjenesteavtale.

I tillegg til brukerstøtte for Mikromarc 2 tilbyr vi en rekke konsulenttjenester:

Installasjon og oppgradering

Vi tilbyr bistand ved installasjon og oppgradering av Mikromarc. Hjelp til installasjon/oppgradering kan skje over telefon, fjernstyring eller ved besøk. Slik bistand må normalt forhåndsavtales.

Årlig oppgradering er vanligvis inkludert i tjenesteavtale. Dere som er på Sentraldrift hos Bibits får automatisk oppgradert til nyeste versjon.

Installasjon og oppgradering faktureres med kr 990,- eks. mva. pr time.

Konvertering av data fra andre systemer

Vi konverterer data fra alle biblioteksystemer til Mikromarc 2, også de som ikke støtter NORMARC og andre standarder.

Vi har konvertert data fra følgende systemer:

ALEPH Bibdia Bibelation Bibliofil BiblioMac Bibliomatik BIBS Bibsys

BRS-Search Btj2000 CDS/ISIS Danbib DataEase DDE Docsys FileMakerPro

Headfast Libertas Ligobib Media Mediatek MikroBes Mikromarc 1 PC-Info

Polydoc RDBIB SIFT Tidemann TILIB Trip Ugla X-ref/Crossref

Merk: I noen tilfeller er vi avhengige av at leverandøren av det gamle biblioteksystemet bistår med eksport av data.

• Konvertering fra Mikromarc 1 har en fastpris på kr 3900,- eks. mva.
• Konvertering fra Bibliomatik (kun katalogdata) har en på fastpris kr 3900,- eks. mva.
• Konvertering fra andre systemer faktureres med kr 990,- eks. mva. pr time.

Lånerimport fra administrative systemer

Vi tilbyr import av elevdata fra administrative systemer som SATS, IST Extens, TP og Oppad.

Lånerimport koster kr 1000,- eks. mva. pr. fil vi importerer.

Bestilling gjøres ved å sende fil med data til minesaker@bibits.no. D et er ikke mulig å forhåndsbestille til en bestemt dato. Dataene importeres i den rekkefølgen vi mottar dem. Ved skolestart er lånerimport en prioritert oppgave hos oss.

Data kan sendes oss i kommaseparert format, eventuelt i Excel-format. Her finner du lenker til viktig informasjon om format på importfila ved lånerimport i henholdsvis Mikromarc 2 og Mikromarc 3

- Bruker du Mikromarc 2; les mer: Lånerimport MM2

- Bruker du Mikromarc 3; les mer: Lånerimport MM3

Oppstart meldingssenter

Vi kan hjelpe dere med konfigurasjon og oppstart av Mikromarc Meldingssenter, som brukes til å sende ut purringer, hentebrev, varselbrev og erstatningskrav pr brev, e-post og/eller SMS. Hvis dere er på Sentraldrift, inkluderer dette oppretting av en egen e-post for sending av utlånsmeldinger. Hvis ikke må dere opprette denne selv.

Oppstart meldingssenter faktureres med kr 2000,- eks. mva. pr enhet. Meldingssenter må konfigureres særskilt for hver enhet (bibliotek/filial/avdeling) som skal bruke det. En enhet kan imidlertid sende meldinger for andre enheter i basen. Det er mulig å bruke Meldingssenter på noen enheter, og det gamle systemet for brev på andre enheter i databasen.

Web-konfigurasjon i Mikromarc 2

Vi tilbyr hjelp til å konfigurere web-modulene i Mikromarc: Websøk, Meg & Mitt og Samsøk.

Du kan selv gjøre grunnleggende innstillinger/endringer i web-modulene ved hjelp av programmet Web-konfigurasjon.

Hvis du ønsker hjelp til grunnleggende web-konfigurasjon eller ønsker å foreta mer avanserte tilpasninger/endringer i web-modulene, kan vi hjelpe deg med dette. Arbeidet faktureres med kr 990 eks. mva. pr time.

Vi tilbyr også tre pakkeløsninger:

Web-konfigurasjon - pakke 1

Passer for dem som er fornøyd med standardutseendet til websøket, men vil ha egen informasjon inkludert. Vi gjør grunnleggende tilpasninger for dere, slik at dere kan komme hurtig i gang ned den nye versjonen av Websøk. Inkluderer bilde av biblioteket og/eller egen logo, egen velkomsttekst, kontaktinformasjon, åpningstider og hvilke menyvalg og språk som skal være tilgjengelige. Vi tilpasser også nyhetslistene på forsiden og hvilke søketyper som skal vises i søkebildene etter bibliotektype og deres egne ønsker og behov. Pris: kr 1900,- eks. mva.

Web-konfigurasjon - pakke 2

Passer for bibliotek som vil ha et eget utseende på websøket sitt. Inkluderer pakke 1, i tillegg til tilpasning av farger og fonter. Websøk kan tilpasses for å ligne egen hjemmeside eller eget intranett. Funksjon for utførlig samt enkel treffliste kan legges til, og trefflistene kan tilpasses etter ønske. Pris: kr 3900,- eks. mva.

Web-konfigurasjon - pakke 3

Passer for bibliotek som vil ha en løsning skreddersydd for egne behov. Inkluderer pakke 1 og 2. Denne løsningen er spesielt tilpasset systemer der flere bibliotek ligger i en felles database. Her kan vi legge inn omfattende tilpasninger i utseende og funksjonalitet i Websøk. Pris: fra kr 9900,- eks. mva.

Du kan bruke Websøk-demoen for å se hvilke muligheter som finnes. Kopiér eller skriv ut de sidene du ønsker å tilpasse og markér de ønskede endringene. Send så dette som vedlegg til e-post eller på fax til oss.

Oppsett og sjekk av automatisk sikkerhetskopiering

For at det skal være mulig å ta sikkerhetskopi av Mikromarc til båndstasjon e.l., må dere lage en intern sikkerhetskopi først. Dette kan gjøres i programmet MM2 Databaseadministrasjon. Det er også mulig å sette opp automatisk sikkerhetskopiering av databasen. Vi tilbyr bistand til oppsett av intern sikkerhetskopi, og sjekk av at ekstern kopiering til båndstasjon gir et vellykket resultat.

Oppsett og sjekk av automatisk sikkerhetskopiering faktureres med kr 990,- eks. mva pr time.

Vedlikehold og optimalisering av database

I databasen legges det stadig til nye data, mens det ikke er noen automatikk i å slette dem. F.eks fører kassering av materiale bare til at det merkes som slettet, mens dataene fysisk blir liggende igjen i basen. Årsaken til dette er bl.a. at dataene skal fungere som referanse. Imidlertid vil det på et tidspunkt være hensiktsmessig å slette dataene permanent, for å sikre en raskere base, og for å unngå støy i form av utdaterte opplysninger. I katalogen kan det også ligge dubletter av postene, noe som både fører til at det er mer tungvint å søke, og at de opptar unødig plass. Disse postene bør slås sammen, og eksemplarene legges til den felles posten. Ytterligere ytelsesforbedringer kan oppnås ved gjenoppbygging av basen, som fører til at dataene legges riktig i forhold til hverandre.

Vi utfører optimalisering og vedlikehold av Mikromarc-databaser som enkeltstående konsulentoppdrag, eller som ledd i en tjenesteavtale. Vi kan utføre hele eller deler av følgende:

• Sletting av inaktive lånere
• Sletting av kassert materiale
• Sletting av autoritetsposter som ikke er i bruk
• Sletting av utlånshistorikk
• Sammenslåing av poster med identisk ISBN
• Gjenoppbygging (rebuild) av databasen

Vedlikehold og optimalisering faktureres med kr 990,- eks. mva. pr time.

Vasking av bibliografiske data

Vi tilbyr vasking mot Biblioteksentralens BIBBI-data eller Den Norske Bokdatabasen (DNB) fra Forlagsentralen. I denne prosessen blir eksisterende poster erstattet av komplette poster, ved at postene som har samme ISBN som en post i basen det vaskes mot, blir erstattet. All eksemplarinformasjon blir beholdt.

• Vasking av lokale katalogdata v.h.a. BIBBI-data forutsetter at biblioteket er BIBBI-abonnent og har en fastpris på kr 2900,-.
• Vasking av lokale katalogdata v.h.a. DNB har en fastpris på kr 1900,- eks. mva. OG forutsetter at biblioteket abonnerer på DNB.

Sammenslåing av databaser og andre samarbeidsløsninger

Vi tilbyr rådgivning og assistanse i forbindelse med samarbeidsløsninger og sammenslåing av databaser. Ved en sammenslåing bistår vi med konvertering av data fra Mikromarc og/eller andre systemer til en felles Mikromarc-database. Normalt overføres alle katalogdata, låneropplysninger, aktive lån og eksemplarreserveringer. Vi kan også overføre fjernlåns-, innkjøps- og periodikadata.

Merk: En forutsetning for en sammenslåing er at lånernumre og eksemplarstrekkoder er unike på tvers av databasene som skal slås sammen.

Sammenslåing av databaser faktureres med kr 990,- eks. mva. pr time.

Det finnes også alternativer til sammenslåing av databaser, for eksempel:

• Mikromarc 2 Samsøk gjør det mulig å søke i flere databaser samtidig, inkludert databaser i andre biblioteksystemer.
• Istedenfor et felles lånerregister i en felles Mikromarc-database kan Felles lånekort benyttes i flere bibliotek, også de som har andre biblioteksystemer.

Kontakt oss gjerne for råd og mer informasjon.

Replikering av databaser

Replikering av Mikromarc 2 kan være aktuelt når Websøk skal ligge på en maskin som er tilgjengelig på internett, samtidig som de øvrige maskinene og tjenestene ligger beskyttet bak en brannmur. Den interne databasen, og databasen som ligger på webserveren oppdaterer hverandre gjensidig flere ganger i døgnet vha. ftp eller e-post.

Vi tilbyr hjelp til oppsett av replikeringsløsninger. Merk at replikering som regel må settes opp på nytt ved oppgradering av Mikromarc-databasen. Sentraldrift anbefales derfor som et alternativ til replikering. Da får du automatisk basen tilgjengelig på internett, samtidig som sikkerheten er ivaretatt, i tillegg til de andre fordelene ved sentraldrift.

Oppsett av replikering av faktureres med kr 990,- eks. mva. pr time.

Programmering og spesialtilpasninger

Tilpasninger som ikke kan gjøres ved hjelp av standardverktøyene i Mikromarc 2 eller som krever egen programmering faktureres med kr 990,- eks. mva. pr time.

Tjenesteavtale

Få økonomisk forutsigbarhet og mest mulig nytte av ditt Mikromarc-system ved å inngå tjenesteavtale, som er et forhåndsbetalt abonnement som inkluderer det biblioteket ønsker av følgende:

• Årlig oppgradering til siste versjon av Mikromarc
• Kontroll av sikkerhetskopi
• Databaseoptimalisering og -vedlikehold
• Lånerimport fra administrativt system (SATS, IST Extens e.l.)
• Fri brukerstøtte
• Garantert responstid på brukerstøtte
• Rabatt på ordinære kurs
• Fast kontaktperson hos Mikromarc Brukerstøtte

Vi anbefaler tjenesteavtale spesielt til de som ikke er på Sentraldrift hos oss. Men også sentraldriftskunder vil dra fordel av responstid, databaseoptimalisering, lånerimport og fast kontaktperson. Merk at sentraldriftskunder får 50 % rabatt på tjenesteavtale.

Tjenesteavtalen betales gjennom en årlig avgift som vil avhenge av hvilke av ovennevte tjenester avtalen inneholder, om den gjelder et eller flere bibliotek m.m. Kontakt oss gjerne for mer informasjon.