Brukerstøtte og konsulenttjenester: Forskjell mellom sideversjoner

Fra Mikromarc Wiki
Hopp til navigeringHopp til søk
Ingen redigeringsforklaring
 
(18 mellomliggende revisjoner av samme bruker vises ikke)
Linje 3: Linje 3:
'''Merk:''' Brukerstøtte er veiledning i bruk av Mikromarc-programmene og omfatter ikke ren opplæring (se vår [http://www.bibits.no/kurskalender.html kurskalender]) eller hjelp til installasjon/oppgradering eller andre konsulenttjenester (se nedenfor).  
'''Merk:''' Brukerstøtte er veiledning i bruk av Mikromarc-programmene og omfatter ikke ren opplæring (se vår [http://www.bibits.no/kurskalender.html kurskalender]) eller hjelp til installasjon/oppgradering eller andre konsulenttjenester (se nedenfor).  


Vi behandler alle sakene så fort vi kan, men legg merke til at vi ikke har noen garantert responstid på denne tjenesten. For garantert responstid og brukerstøtte anbefaler vi å inngå en [[#Tjenesteavtale|tjenesteavtale]].
Vi behandler alle sakene så fort vi kan, men legg merke til at vi ikke har noen garantert responstid på denne tjenesten.  
 
I tillegg til brukerstøtte for Mikromarc tilbyr vi en rekke '''konsulenttjenester''':
I tillegg til brukerstøtte for Mikromarc tilbyr vi en rekke '''konsulenttjenester''':


==Installasjon og oppgradering==
<!-- ==Installasjon og oppgradering==
Vi tilbyr bistand ved installasjon og oppgradering av systemet Mikromarc 3 og overgang fra systemet Mikromarc 2. Hjelp til installasjon/oppgradering kan skje over telefon, fjernstyring eller ved besøk. Slik bistand må normalt forhåndsavtales.
Vi tilbyr bistand ved installasjon og oppgradering av systemet Mikromarc 3 og overgang fra systemet Mikromarc 2. Hjelp til installasjon/oppgradering kan skje over telefon, fjernstyring eller ved besøk. Slik bistand må normalt forhåndsavtales.


Årlig oppgradering er vanligvis inkludert i tjenesteavtale for de av våre kunder som har dette.  
Årlig oppgradering er vanligvis inkludert i tjenesteavtale for de av våre kunder som har dette.  
Dere som er på Sentraldrift hos Bibits får automatisk oppgradert til nyeste versjon.
Dere som er på Sentraldrift hos Axiell Norge blir automatisk oppgradert til nyeste versjon.


Installasjon og oppgradering faktureres med kr 1190,- eks. mva. pr time.
Installasjon og oppgradering faktureres med kr 1500,- eks. mva. pr time.  


==Konvertering av data fra andre systemer==
==Konvertering av data fra andre systemer==
Linje 68: Linje 67:
'''Merk:''' I noen tilfeller er vi avhengige av at leverandøren av det gamle biblioteksystemet bistår med eksport av data.
'''Merk:''' I noen tilfeller er vi avhengige av at leverandøren av det gamle biblioteksystemet bistår med eksport av data.


* Konvertering fra Mikromarc 1 har en fastpris på kr 4195,- eks. mva.
* Konvertering fra Bibliomatik (kun katalogdata) har en fastpris på kr 4195,- eks. mva.
* Konvertering fra Bibliomatik (kun katalogdata) har en fastpris på kr 4195,- eks. mva.
* Konvertering fra andre systemer faktureres med kr 1190,- eks. mva. pr time.
* Konvertering fra andre systemer faktureres med kr 1190,- eks. mva. pr time.
/-->


==Lånerimport fra administrative systemer==
==Lånerimport fra administrative systemer==
Vi tilbyr import av elevdata fra administrative systemer som SATS, IST Extens, TP og Oppad.  
Vi tilbyr import av elevdata fra administrative systemer som SATS, IST Extens, TP og Oppad.  


Lånerimport koster kr 1190,- eks. mva. pr. fil vi importerer.  
Lånerimport koster kr 1500,- eks. mva. pr. fil vi importerer.  


Bestilling gjøres ved å sende fil med data til minesaker@bibits.no.  
Bestilling gjøres ved å sende fil med data til support@axiell.no.  


Det er ikke mulig å forhåndsbestille til en bestemt dato. Dataene importeres i den rekkefølgen vi mottar dem.  
Det er ikke mulig å forhåndsbestille til en bestemt dato. Dataene importeres i den rekkefølgen vi mottar dem.  
Linje 83: Linje 82:


Data kan sendes oss i kommaseparert format, eventuelt i Excel-format.  
Data kan sendes oss i kommaseparert format, eventuelt i Excel-format.  
Her finner du lenker til viktig informasjon om format på importfila ved lånerimport i henholdsvis
* Generell info om [[Lånerimport MM3| lånerimort i Mikromarc 3]]
[[Format på importfila| Mikromarc 2]] og [[Lånerimport i Mikromarc 3 - Format på importfila| Mikromarc 3]]
* Viktig informasjon om [[Lånerimport i Mikromarc 3 - Format på importfila| format på importfila]] i Mikromarc 3
 
- Bruker du Mikromarc 2; les mer: [[Lånerimport MM2]]
 
- Bruker du Mikromarc 3; les mer: [[Lånerimport MM3]]


==Automatisk lånerimport fra administrative system ==
==Automatisk lånerimport fra administrative system ==
Linje 102: Linje 97:
Med denne løsningen skjer ajourholdet i biblioteksystemet automatisk når det er gjort i det skoleadministrative.
Med denne løsningen skjer ajourholdet i biblioteksystemet automatisk når det er gjort i det skoleadministrative.
Automatisk lånerimport fungerer slik at en fra det skoleadministrative systemet setter opp en automatisk eksport av elev-data som overføres via
Automatisk lånerimport fungerer slik at en fra det skoleadministrative systemet setter opp en automatisk eksport av elev-data som overføres via
en SFTP-tjeneste til Bibits for automatisk import og ajourhold av lånerregisteret i Mikromarc. Automatisk lånerimport er en tjeneste som
en SFTP-tjeneste til Axiell Norge for automatisk import og ajourhold av lånerregisteret i Mikromarc. Automatisk lånerimport er en tjeneste som
kundene kan abonnere på og som gir tilgang til daglig oppdatering av lånere og låneropplysninger.
kundene kan abonnere på og som gir tilgang til daglig oppdatering av lånere og låneropplysninger.


Systemet er bygget opp fleksibelt og tilpasset flere skoleadministrative systemer som f.eks SATS og TP fra Barmann-Hansen, samt SITS og Extens.
Systemet er bygget opp fleksibelt og tilpasset flere skoleadministrative systemer som f.eks SATS og TP fra Barmann-Hansen, samt SITS og Extens.


Vil du vite mer om priser og hvordan du kommer i gang: Kontakt salg@bibits.no eller ring 22 08 98 97.
Vil du vite mer om priser og hvordan du kommer i gang: Kontakt salg@axiell.no eller ring 22 08 98 97.


==Oppstart SMS-meldinger==
==Oppstart SMS-meldinger==
Linje 115: Linje 110:
Oppstart meldingssenter faktureres med kr 2150,- eks. mva. pr enhet.
Oppstart meldingssenter faktureres med kr 2150,- eks. mva. pr enhet.
Meldingssenter må konfigureres særskilt for hver enhet (bibliotek/filial/avdeling) som skal bruke det. En enhet kan imidlertid sende meldinger for andre enheter i basen.  
Meldingssenter må konfigureres særskilt for hver enhet (bibliotek/filial/avdeling) som skal bruke det. En enhet kan imidlertid sende meldinger for andre enheter i basen.  
I Mikromarc 2 er det mulig å bruke Meldingssenter på noen enheter, og det gamle systemet for brev på andre enheter i databasen.
I Mikromarc 2 er det mulig å bruke Meldingssenter på noen enheter, og det gamle systemet for brev på andre enheter i databasen. /-->
-->
Oppsett av SMS faktureres med kr 1500,- eks. mva. pr enhet. Engangskostnad fra teleselskapet for oppretting av sms-konto samt årlig abonnementsavgift tilkommer, i tillegg til det beløpet du ønsker å fylle SMS-kontoen med.
 
<!--
Oppsett av SMS faktureres med kr 1190,- eks. mva. pr enhet. Engangskostnad fra teleselskapet for oppretting av sms-konto samt årlig abonnementsavgift tilkommer, i tillegg til det beløpet du ønsker å fylle SMS-kontoen med.
 
==Web-konfigurasjon i Mikromarc 3==
==Web-konfigurasjon i Mikromarc 3==
Vi tilbyr hjelp til å konfigurere web-modulen i Mikromarc 3.
Vi tilbyr hjelp til å konfigurere web-modulen i Mikromarc 3.
Linje 127: Linje 120:
Hvis du ønsker hjelp til grunnleggende web-konfigurasjon eller ønsker å foreta mer avanserte tilpasninger/endringer i web-modulene, kan vi hjelpe deg med dette. Vi tilbyr en pakkeløsninger der vi gjør følgende:
Hvis du ønsker hjelp til grunnleggende web-konfigurasjon eller ønsker å foreta mer avanserte tilpasninger/endringer i web-modulene, kan vi hjelpe deg med dette. Vi tilbyr en pakkeløsninger der vi gjør følgende:
Inkluderer innlegging av bilde av biblioteket og/eller egen logo, egen velkomsttekst, kontaktinformasjon, åpningstider og hvilke menyvalg og språk som skal være tilgjengelige. Vi tilpasser også nyhetslistene på forsiden etter deres egne ønsker og behov.
Inkluderer innlegging av bilde av biblioteket og/eller egen logo, egen velkomsttekst, kontaktinformasjon, åpningstider og hvilke menyvalg og språk som skal være tilgjengelige. Vi tilpasser også nyhetslistene på forsiden etter deres egne ønsker og behov.
Pris: kr 4150,- eks. mva.
Pris: kr 4150,- eks. mva. /-->
<!--
Vi tilbyr også tre pakkeløsninger:
 
===Web-konfigurasjon - pakke 1===
Passer for dem som er fornøyd med standardutseendet til websøket, men vil ha egen informasjon inkludert. Vi gjør grunnleggende tilpasninger for dere, slik at dere kan komme hurtig i gang ned den nye versjonen av Websøk. Inkluderer bilde av biblioteket og/eller egen logo, egen velkomsttekst, kontaktinformasjon, åpningstider og hvilke menyvalg og språk som skal være tilgjengelige. Vi tilpasser også nyhetslistene på forsiden og hvilke søketyper som skal vises i søkebildene etter bibliotektype og deres egne ønsker og behov.
Pris: kr 1995,- eks. mva.
 
===Web-konfigurasjon - pakke 2===
Passer for bibliotek som vil ha et eget utseende på websøket sitt. Inkluderer pakke 1, i tillegg til tilpasning av farger og fonter. Websøk kan tilpasses for å ligne egen hjemmeside eller eget intranett. Funksjon for utførlig samt enkel treffliste kan legges til, og trefflistene kan tilpasses etter ønske.
Pris: kr 4095,- eks. mva.
 
===Web-konfigurasjon - pakke 3===
Passer for bibliotek som vil ha en løsning skreddersydd for egne behov. Inkluderer pakke 1 og 2. Denne løsningen er spesielt tilpasset systemer der flere bibliotek ligger i en felles database. Her kan vi legge inn omfattende tilpasninger i utseende og funksjonalitet i Websøk.
Pris: fra kr 10395,- eks. mva.
 
Du kan bruke [http://asp.bibits.no/tilpasning/ Websøk-demoen] for å se hvilke muligheter som finnes. Kopiér eller skriv ut de sidene du ønsker å tilpasse og markér de ønskede endringene. Send så dette som vedlegg til e-post eller på fax til oss.
-->


==Vedlikehold og optimalisering av database==
==Vedlikehold og optimalisering av database==
Linje 156: Linje 132:
* Gjenoppbygging (rebuild) av databasen
* Gjenoppbygging (rebuild) av databasen


Vedlikehold og optimalisering faktureres med kr 1190,- eks. mva. pr time.
Vedlikehold og optimalisering faktureres med kr 1500,- eks. mva. pr time.
<!--
==Vasking av bibliografiske data==
Vi tilbyr vasking mot Biblioteksentralens BIBBI-data eller Den Norske Bokdatabasen (DNB) fra Forlagsentralen. I denne prosessen blir eksisterende poster erstattet av komplette poster, ved at postene som har samme ISBN som en post i basen det vaskes mot, blir erstattet. All eksemplarinformasjon blir beholdt.
 
* Vasking av lokale katalogdata v.h.a. [http://www.bibsent.no/bibbi/ BIBBI-data] forutsetter at biblioteket er BIBBI-abonnent og har en fastpris på kr 3045,-.
* Vasking av lokale katalogdata v.h.a. DNBB har en fastpris på kr 1995,- eks. mva. OG forutsetter at biblioteket abonnerer på DNBB.
-->


==Sammenslåing av databaser og andre samarbeidsløsninger==
==Sammenslåing av databaser og andre samarbeidsløsninger==
Linje 170: Linje 139:
'''Merk:''' En forutsetning for en sammenslåing er at lånernumre og eksemplarstrekkoder er unike på tvers av databasene som skal slås sammen.
'''Merk:''' En forutsetning for en sammenslåing er at lånernumre og eksemplarstrekkoder er unike på tvers av databasene som skal slås sammen.


Sammenslåing av databaser faktureres med kr 1190,- eks. mva. pr time.
Sammenslåing av databaser faktureres med kr 1500,- eks. mva. pr time.


Det finnes også alternativer til sammenslåing av databaser.  I steden for et felles lånerregister i en felles Mikromarc-database kan [http://www.lanekortet.no Felles lånekort] benyttes i flere bibliotek, også de som har andre biblioteksystemer.
Det finnes også alternativer til sammenslåing av databaser.  I steden for et felles lånerregister i en felles Mikromarc-database kan [http://www.lanekortet.no Felles lånekort] benyttes i flere bibliotek, også de som har andre biblioteksystemer.
Linje 176: Linje 145:
Kontakt oss gjerne for råd og mer informasjon.
Kontakt oss gjerne for råd og mer informasjon.


==Oppsett og sjekk av automatisk sikkerhetskopiering i Mikromarc 2==
For at det skal være mulig å ta sikkerhetskopi av Mikromarc 2 til båndstasjon e.l., må dere lage en intern sikkerhetskopi først. Dette kan gjøres i programmet MM2 Databaseadministrasjon. Det er også mulig å sette opp automatisk sikkerhetskopiering av databasen. Vi tilbyr bistand til oppsett av intern sikkerhetskopi, og sjekk av at ekstern kopiering til båndstasjon gir et vellykket resultat.


Oppsett og sjekk av automatisk sikkerhetskopiering faktureres med kr 1190,- eks. mva pr time.
<!--
 
==Tjenesteavtale, Mikromarc 3==
==Spesialtilpasninger i Mikromarc 2==
Tilpasninger som ikke kan gjøres ved hjelp av standardverktøyene i Mikromarc 2 eller som krever egen programmering faktureres med kr 1190,- eks. mva. pr time.
 
==Tjenesteavtale==
Få økonomisk forutsigbarhet og mest mulig nytte av ditt Mikromarc-system ved å inngå tjenesteavtale, som er et forhåndsbetalt abonnement som inkluderer det biblioteket ønsker av følgende:
Få økonomisk forutsigbarhet og mest mulig nytte av ditt Mikromarc-system ved å inngå tjenesteavtale, som er et forhåndsbetalt abonnement som inkluderer det biblioteket ønsker av følgende:
* Årlig oppgradering til siste versjon av Mikromarc
* Årlig oppgradering til siste versjon av Mikromarc
Linje 198: Linje 161:


Tjenesteavtalen betales gjennom en årlig avgift som vil avhenge av hvilke av ovennevte tjenester avtalen inneholder, om den gjelder et eller flere bibliotek m.m. Kontakt oss gjerne for mer informasjon.
Tjenesteavtalen betales gjennom en årlig avgift som vil avhenge av hvilke av ovennevte tjenester avtalen inneholder, om den gjelder et eller flere bibliotek m.m. Kontakt oss gjerne for mer informasjon.
 
/->>
[[Category:Brukerstøtte og konsulenttjenester]]
[[Category:Brukerstøtte og konsulenttjenester]]
[[Category:Mikromarc 3]]
[[Category:Mikromarc 3]]
[[Category:Mikromarc 3 installasjon/oppgradering]]
[[Category:Mikromarc 3 installasjon/oppgradering]]
[[Category:Mikromarc 2]]
[[Category:Mikromarc 2]]

Siste sideversjon per 11. mar. 2025 kl. 14:33

Alle Mikromarc-kunder er velkomne til å benytte seg av vår brukerstøtte, som er gratis inntil 15 minutter pr. sak.

Merk: Brukerstøtte er veiledning i bruk av Mikromarc-programmene og omfatter ikke ren opplæring (se vår kurskalender) eller hjelp til installasjon/oppgradering eller andre konsulenttjenester (se nedenfor).

Vi behandler alle sakene så fort vi kan, men legg merke til at vi ikke har noen garantert responstid på denne tjenesten. I tillegg til brukerstøtte for Mikromarc tilbyr vi en rekke konsulenttjenester:


Lånerimport fra administrative systemer

Vi tilbyr import av elevdata fra administrative systemer som SATS, IST Extens, TP og Oppad.

Lånerimport koster kr 1500,- eks. mva. pr. fil vi importerer.

Bestilling gjøres ved å sende fil med data til support@axiell.no.

Det er ikke mulig å forhåndsbestille til en bestemt dato. Dataene importeres i den rekkefølgen vi mottar dem. Ved skolestart er lånerimport en prioritert oppgave hos oss.

Data kan sendes oss i kommaseparert format, eventuelt i Excel-format.

Automatisk lånerimport fra administrative system

Dette er en ny tjeneste for automatisk import og oppdatering av låneropplysninger.

De største fordelene med systemet er

  • En slipper manuelle importer ved skolestart
  • Elever som begynner etter skolestart vil automatisk komme inn i låneregisteret.
  • Elever som skifter klasser og enheter i det skoleadministrative systemet, vil automatisk også knyttes til nye klasser og enheter i biblioteksystemet.

I systemet er det støtte for å kunne importere bilde fra elevkortet slik at det automatisk legges på låner i låneregisteret og i skranken.

Systemet passer svært godt for videregående skoler, hvor det ofte skjer endringer. Elever slutter og endrer studieretninger og klasser. Med denne løsningen skjer ajourholdet i biblioteksystemet automatisk når det er gjort i det skoleadministrative. Automatisk lånerimport fungerer slik at en fra det skoleadministrative systemet setter opp en automatisk eksport av elev-data som overføres via en SFTP-tjeneste til Axiell Norge for automatisk import og ajourhold av lånerregisteret i Mikromarc. Automatisk lånerimport er en tjeneste som kundene kan abonnere på og som gir tilgang til daglig oppdatering av lånere og låneropplysninger.

Systemet er bygget opp fleksibelt og tilpasset flere skoleadministrative systemer som f.eks SATS og TP fra Barmann-Hansen, samt SITS og Extens.

Vil du vite mer om priser og hvordan du kommer i gang: Kontakt salg@axiell.no eller ring 22 08 98 97.

Oppstart SMS-meldinger

Oppsett av SMS faktureres med kr 1500,- eks. mva. pr enhet. Engangskostnad fra teleselskapet for oppretting av sms-konto samt årlig abonnementsavgift tilkommer, i tillegg til det beløpet du ønsker å fylle SMS-kontoen med.

Vedlikehold og optimalisering av database

I databasen legges det stadig til nye data, mens det ikke er noen automatikk i å slette dem. F.eks fører kassering av materiale bare til at det merkes som slettet, mens dataene fysisk blir liggende igjen i basen. Årsaken til dette er bl.a. at dataene skal fungere som referanse. Imidlertid vil det på et tidspunkt være hensiktsmessig å slette dataene permanent, for å sikre en raskere base, og for å unngå støy i form av utdaterte opplysninger. I katalogen kan det også ligge dubletter av postene, noe som både fører til at det er mer tungvint å søke, og at de opptar unødig plass. Disse postene bør slås sammen, og eksemplarene legges til den felles posten. Ytterligere ytelsesforbedringer kan oppnås ved gjenoppbygging av basen, som fører til at dataene legges riktig i forhold til hverandre.

Vi utfører optimalisering og vedlikehold av Mikromarc-databaser som enkeltstående konsulentoppdrag, eller som ledd i en tjenesteavtale. Vi kan utføre hele eller deler av følgende:

  • Sletting av inaktive lånere
  • Sletting av kassert materiale
  • Sletting av autoritetsposter som ikke er i bruk
  • Sletting av utlånshistorikk
  • Gjenoppbygging (rebuild) av databasen

Vedlikehold og optimalisering faktureres med kr 1500,- eks. mva. pr time.

Sammenslåing av databaser og andre samarbeidsløsninger

Vi tilbyr rådgivning og assistanse i forbindelse med samarbeidsløsninger og sammenslåing av databaser. Ved en sammenslåing bistår vi med konvertering av data fra Mikromarc og/eller andre systemer til en felles Mikromarc-database. Normalt overføres alle katalogdata, låneropplysninger, aktive lån og eksemplarreserveringer. Vi kan også overføre fjernlåns-, innkjøps- og periodikadata.

Merk: En forutsetning for en sammenslåing er at lånernumre og eksemplarstrekkoder er unike på tvers av databasene som skal slås sammen.

Sammenslåing av databaser faktureres med kr 1500,- eks. mva. pr time.

Det finnes også alternativer til sammenslåing av databaser. I steden for et felles lånerregister i en felles Mikromarc-database kan Felles lånekort benyttes i flere bibliotek, også de som har andre biblioteksystemer.

Kontakt oss gjerne for råd og mer informasjon.