Rapportering av problemer og feil i Mikromarc: Forskjell mellom sideversjoner
Fra Mikromarc Wiki
Hopp til navigeringHopp til søk
Ingen redigeringsforklaring |
Ingen redigeringsforklaring |
||
| Linje 3: | Linje 3: | ||
* Hvor/når oppstår problemet/feilen? | * Hvor/når oppstår problemet/feilen? | ||
* Er feilen/problemet et enkelttilfelle, har det skjedd før eller skjer det hele tiden? Skjer det hovedsaklig til bestemte tider på dagen? | * Er feilen/problemet et enkelttilfelle, har det skjedd før eller skjer det hele tiden? Skjer det hovedsaklig til bestemte tider på dagen? | ||
* Får du noen feilmeldinger? Kopier feilmeldingen og ta eventuelt kopi av skjermbildet ved behov. Det kan gjøres ved å holde nede tastene '''Alt''' og '''Print Screen''' og så lime det inn i f.eks. Word eller et bildebehandlingsprogram. Legg filen som vedlegg i e-post til minesaker@ | * Får du noen feilmeldinger? Kopier feilmeldingen og ta eventuelt kopi av skjermbildet ved behov. Det kan gjøres ved å holde nede tastene '''Alt''' og '''Print Screen''' og så lime det inn i f.eks. Word eller et bildebehandlingsprogram. Legg filen som vedlegg i e-post til minesaker@axiell.no når du melder inn feilen. (Husk å ta med informasjonen i de første punktene.) | ||
* Er det lokale forhold som kan ha innvirkning? Eksempler på dette er tilpasninger, operativsystem, nettverk, skriveroppsett og nettleser (browser). | * Er det lokale forhold som kan ha innvirkning? Eksempler på dette er tilpasninger, operativsystem, nettverk, skriveroppsett og nettleser (browser). | ||
Siste sideversjon per 29. okt. 2019 kl. 10:20
Hvis vi får de relevante opplysningene med en gang, vil det gå lettere og hurtigere å behandle saken. Det er bedre å gi oss for mange opplysninger enn for få. Eksempler på verdifull informasjon:
- Hvor i programmet oppstår problemet/feilen?
- Hvor/når oppstår problemet/feilen?
- Er feilen/problemet et enkelttilfelle, har det skjedd før eller skjer det hele tiden? Skjer det hovedsaklig til bestemte tider på dagen?
- Får du noen feilmeldinger? Kopier feilmeldingen og ta eventuelt kopi av skjermbildet ved behov. Det kan gjøres ved å holde nede tastene Alt og Print Screen og så lime det inn i f.eks. Word eller et bildebehandlingsprogram. Legg filen som vedlegg i e-post til minesaker@axiell.no når du melder inn feilen. (Husk å ta med informasjonen i de første punktene.)
- Er det lokale forhold som kan ha innvirkning? Eksempler på dette er tilpasninger, operativsystem, nettverk, skriveroppsett og nettleser (browser).
Fra sentraldriftskunder ønsker vi i tillegg følgende opplysninger:
- Dato og klokkeslett da problemet/feilen oppsto.
- Brukernavnet til brukeren som opplevde problemet/feilen.
