Brukerstøtte og konsulenttjenester

Alle Mikromarc-kunder er velkomne til å benytte seg av vår brukerstøtte, som er gratis inntil 15 minutter pr. sak.

Merk: Brukerstøtte er veiledning i bruk av Mikromarc-programmene og omfatter ikke ren opplæring (se vår kurskalender) eller hjelp til installasjon/oppgradering eller andre konsulenttjenester (se nedenfor). Vi behandler alle sakene så fort vi kan, men legg merke til at vi ikke har noen garantert responstid på denne tjenesten. For garantert responstid og brukerstøtte uten 15 minutters begrensning anbefaler vi å inngå en tjenesteavtale.

I tillegg til brukerstøtte for Mikromarc 2 tilbyr vi en rekke konsulenttjenester:

Installasjon og oppgradering

Vi tilbyr bistand ved installasjon og oppgradering av systemene Mikromarc 3 og Mikromarc 2. Hjelp til installasjon/oppgradering kan skje over telefon, fjernstyring eller ved besøk. Slik bistand må normalt forhåndsavtales.

Årlig oppgradering er vanligvis inkludert i tjenesteavtale for de av våre kunder som har dette. Dere som er på Sentraldrift hos Bibits får automatisk oppgradert til nyeste versjon.

Installasjon og oppgradering faktureres med kr 1090,- eks. mva. pr time.

Konvertering av data fra andre systemer

Vi konverterer data fra andre biblioteksystemer til Mikromarc 3, også de som ikke støtter NORMARC og andre standarder.

Vi har tidligere konvertert data fra følgende systemer:

Aleph Bibdia Bibelation Bibliofil BiblioMac Bibliomatik BIBS Bibsys

BRS-Search Btj2000 CDS/ISIS Danbib DataEase DDE Docsys FileMakerPro

Headfast Libertas Ligobib Media Mediatek MikroBes Mikromarc 1 PC-Info

Polydoc RDBIB SIFT Tidemann TILIB Trip Ugla X-ref/Crossref

Merk: I noen tilfeller er vi avhengige av at leverandøren av det gamle biblioteksystemet bistår med eksport av data.

• Konvertering fra Mikromarc 1 har en fastpris på kr 4095,- eks. mva.
• Konvertering fra Bibliomatik (kun katalogdata) har en fastpris på kr 4095,- eks. mva.
• Konvertering fra andre systemer faktureres med kr 1090,- eks. mva. pr time.

Lånerimport fra administrative systemer

Vi tilbyr import av elevdata fra administrative systemer som SATS, IST Extens, TP og Oppad.

Lånerimport koster kr 1050,- eks. mva. pr. fil vi importerer.

Bestilling gjøres ved å sende fil med data til minesaker@bibits.no. D et er ikke mulig å forhåndsbestille til en bestemt dato. Dataene importeres i den rekkefølgen vi mottar dem. Ved skolestart er lånerimport en prioritert oppgave hos oss.

Data kan sendes oss i kommaseparert format, eventuelt i Excel-format. Her finner du lenker til viktig informasjon om format på importfila ved lånerimport i henholdsvis Mikromarc 2 og Mikromarc 3

- Bruker du Mikromarc 2; les mer: Lånerimport MM2

- Bruker du Mikromarc 3; les mer: Lånerimport MM3

Oppstart meldingssenter

Vi kan hjelpe dere med konfigurasjon og oppstart av Mikromarc Meldingssenter, som brukes til å sende ut purringer, hentebrev, varselbrev og erstatningskrav pr brev, e-post og/eller SMS. Hvis dere er på Sentraldrift, inkluderer dette oppretting av en egen e-post for sending av utlånsmeldinger. Hvis ikke må dere opprette denne selv.

Oppstart meldingssenter faktureres med kr 2100,- eks. mva. pr enhet. Meldingssenter må konfigureres særskilt for hver enhet (bibliotek/filial/avdeling) som skal bruke det. En enhet kan imidlertid sende meldinger for andre enheter i basen. I Mikromarc 2 er det mulig å bruke Meldingssenter på noen enheter, og det gamle systemet for brev på andre enheter i databasen.

Oppsett av SMS i etterkant faktureres med kr 1050,- eks. mva. pr enhet.

Vedlikehold og optimalisering av database

I databasen legges det stadig til nye data, mens det ikke er noen automatikk i å slette dem. F.eks fører kassering av materiale bare til at det merkes som slettet, mens dataene fysisk blir liggende igjen i basen. Årsaken til dette er bl.a. at dataene skal fungere som referanse. Imidlertid vil det på et tidspunkt være hensiktsmessig å slette dataene permanent, for å sikre en raskere base, og for å unngå støy i form av utdaterte opplysninger. I katalogen kan det også ligge dubletter av postene, noe som både fører til at det er mer tungvint å søke, og at de opptar unødig plass. Disse postene bør slås sammen, og eksemplarene legges til den felles posten. Ytterligere ytelsesforbedringer kan oppnås ved gjenoppbygging av basen, som fører til at dataene legges riktig i forhold til hverandre.

Vi utfører optimalisering og vedlikehold av Mikromarc-databaser som enkeltstående konsulentoppdrag, eller som ledd i en tjenesteavtale. Vi kan utføre hele eller deler av følgende:

• Sletting av inaktive lånere
• Sletting av kassert materiale
• Sletting av autoritetsposter som ikke er i bruk
• Sletting av utlånshistorikk
• Sammenslåing av poster med identisk ISBN
• Gjenoppbygging (rebuild) av databasen

Vedlikehold og optimalisering faktureres med kr 1090,- eks. mva. pr time.

Sammenslåing av databaser og andre samarbeidsløsninger

Vi tilbyr rådgivning og assistanse i forbindelse med samarbeidsløsninger og sammenslåing av databaser. Ved en sammenslåing bistår vi med konvertering av data fra Mikromarc og/eller andre systemer til en felles Mikromarc-database. Normalt overføres alle katalogdata, låneropplysninger, aktive lån og eksemplarreserveringer. Vi kan også overføre fjernlåns-, innkjøps- og periodikadata.

Merk: En forutsetning for en sammenslåing er at lånernumre og eksemplarstrekkoder er unike på tvers av databasene som skal slås sammen.

Sammenslåing av databaser faktureres med kr 1090,- eks. mva. pr time.

Det finnes også alternativer til sammenslåing av databaser, for eksempel:

• Mikromarc 2 Samsøk gjør det mulig å søke i flere databaser samtidig, inkludert databaser i andre biblioteksystemer.
• Istedenfor et felles lånerregister i en felles Mikromarc-database kan Felles lånekort benyttes i flere bibliotek, også de som har andre biblioteksystemer.

Kontakt oss gjerne for råd og mer informasjon.

Oppsett og sjekk av automatisk sikkerhetskopiering i Mikromarc 2

For at det skal være mulig å ta sikkerhetskopi av Mikromarc til båndstasjon e.l., må dere lage en intern sikkerhetskopi først. Dette kan gjøres i programmet MM2 Databaseadministrasjon. Det er også mulig å sette opp automatisk sikkerhetskopiering av databasen. Vi tilbyr bistand til oppsett av intern sikkerhetskopi, og sjekk av at ekstern kopiering til båndstasjon gir et vellykket resultat.

Oppsett og sjekk av automatisk sikkerhetskopiering faktureres med kr 1090,- eks. mva pr time.

Web-konfigurasjon i Mikromarc 2

Vi tilbyr hjelp til å konfigurere web-modulene i Mikromarc: Websøk, Meg & Mitt og Samsøk.

Du kan selv gjøre grunnleggende innstillinger/endringer i web-modulene ved hjelp av programmet Web-konfigurasjon.

Hvis du ønsker hjelp til grunnleggende web-konfigurasjon eller ønsker å foreta mer avanserte tilpasninger/endringer i web-modulene, kan vi hjelpe deg med dette. Arbeidet faktureres med kr 1090 eks. mva. pr time.

Spesialtilpasninger i Mikromarc 2

Tilpasninger som ikke kan gjøres ved hjelp av standardverktøyene i Mikromarc 2 eller som krever egen programmering faktureres med kr 1090,- eks. mva. pr time.

Tjenesteavtale

Få økonomisk forutsigbarhet og mest mulig nytte av ditt Mikromarc-system ved å inngå tjenesteavtale, som er et forhåndsbetalt abonnement som inkluderer det biblioteket ønsker av følgende:

• Årlig oppgradering til siste versjon av Mikromarc
• Kontroll av sikkerhetskopi
• Databaseoptimalisering og -vedlikehold
• Lånerimport fra administrativt system (SATS, IST Extens e.l.)
• Fri brukerstøtte
• Garantert responstid på brukerstøtte
• Rabatt på ordinære kurs
• Fast kontaktperson hos Mikromarc Brukerstøtte

Vi anbefaler tjenesteavtale spesielt til de som ikke er på Sentraldrift hos oss. Men også sentraldriftskunder vil dra fordel av responstid, databaseoptimalisering, lånerimport og fast kontaktperson. Merk at sentraldriftskunder får 50 % rabatt på tjenesteavtale.

Tjenesteavtalen betales gjennom en årlig avgift som vil avhenge av hvilke av ovennevte tjenester avtalen inneholder, om den gjelder et eller flere bibliotek m.m. Kontakt oss gjerne for mer informasjon.