Pålogging Sentraldrift

Manglende/brutt forbindelse med Mikromarc Sentraldrift

Dette kan skyldes en av følgende:

Ustabil/manglende internettforbindelse

Det første å sjekke når du ikke får kontakt eller mister kontakt med Mikromarc Sentraldrift, er om du overhodet har internettforbindelse ved å åpne nettleseren din, f.eks. Internet Explorer, og forsøke å komme inn på nettsidene www.vg.no eller www.axiell.no. Hvis dette feiler så har du sannsynligvis en feil med internettforbindelsen.

Feil i branmmuroppsett

Dersom du kommer inn på de ovennevnte nettsidene uten problem, kan manglende kontakt med Mikromarc skyldes at den loakle brannmuren din er forandret slik at brannmurreglene for Mikromarc Sentraldrift har forsvunnet eller ikke er satt opp riktig. Be IT-ansvarlig om å sjekke brannmuroppsettet for Mikromarc Sentraldrift.

Tidsavbrudd i brannmur eller nettverkskomponenter

Symptomer: Forbindelsen blir brutt med jevne mellomrom mens du arbeider i Mikromarc, eller forbindelsen blir brutt etter et bestemt tidsrom når du ikke bruker Mikromarc. I dette tilfellet bør du føre en logg over hvor ofte forbindelsen blir brutt og om det er et mønster i bruddene, f.eks. hvert 15. minutt. Ta kontakt med Brukerstøtte for hjelp.

For høyt båndbreddeforbruk i forhold kapasiteten til internettforbindelsen

Symptom: Skjermoppdateringen tar lang tid, og programmene reagerer sakte hver gang jeg gjør noe. I tillegg kan dette føre til at forbindelsen blir brutt. I slike tilfeller bør du finne ut om dette skjer omtrent på samme tidspunkt hver dag. Hos enkelte skoler kan det f.eks. hende at alt virker veldig greit på formiddagen, helt frem til ca. kl 10-11, når for mange på skolen skal bruke internett samtidig. Om det blir så ille at forbindelsen brytes, kan du forsøke å starte Mikromarc på nytt. I flere tilfeller virker alt helt fint etterpå. Dette er fordi tjenerne våre finner ut hvor god responstid det er på forbindelsen din når du starter Mikromarc. Dersom responstiden blir for lang i forhold til da du logget på, vil forbindelsen bli brutt. Dersom responstiden på internettsambandet er relativt bra likevel, vil tjeneren oppdage dette når du logger inn på nytt og alt virker fint etterpå. Ta kontakt med Brukerstøtte for hjelp.

Ingenting skjer ved oppstart av Mikromarc-programmer

Sjekk om en av følgende er tilfelle:

• Dette er en ny installasjon eller reinstallasjon av Ica-klienten på en maskin som kjører Windows 2000 eller Windows XP.
• Det er ca. 3 måneder siden du koblet opp til Mikromarc Sentraldrift for første gang.
• Oppkobling virker greit når du er logget inn på den lokale maskinen med administrator-rettigheter, men ikke når du er logget inn som en vanlig bruker.

I alle disse tilfellene er problemet at brukeren ikke har ikke nok rettigheter til registernøkkelen for Microsoft TSCAL.

En midlertidig Microsoft TSCAL-lisens opprettes den første gangen du kobler opp til Mikromarc etter installasjon av ICA-klienten. Varigheten av den midlertidige lisensen er mellom 50 og 90 dager. Lisensen gjøres om til en permanent lisens ved oppkobling til Mikromarc i løpet av de siste 7 dagene innen den midlertidige lisensen utgår. I tilfelle den midlertidige Microsoft TSCAL-lisensen har utgått uten at det var kontakt med Mikromarc i de siste 7 dagene, må den midlertidige lisensen slettes fra registeret. Be IT-ansvarlig ta kontakt med Brukerstøtte for hjelp med dette.

Start av Mikromarc 2 Utlån mislykkes eller tar veldig lang tid

Noen ganger kan det ta veldig lang tid før Utlån starter, eller programmet starter ikke det hele tatt. Men dersom du har startet et annet Mikromarc-program først, er det ofte ikke noe problem å starte Utlån etterpå.

Utlånsprogrammet krever at lokale skrivere er tilgjengelig i det øyeblikket programmet starter opp. Hvis ingen skrivere er tilgjengelige, vil di få denne feilemldingen: "There is no default printer available". For å unngå denne feilmeldingen tvinger vi Utlån til å vente til skriveroppkoblingen er ferdig innen programmet starter.

Noen få brukere opplever at Utlån bruker lang tid på å starte på grunn av dette. I utgangspunkt skal skrivere kobles opp automatisk ved pålogging til Sentraldrift, men ofte der hvor den lokale maskinen kjører en eldre utgave av Windows enn Windows 2000, må Brukerstøtte foreta noen grep for at skriveroppkoblingen skal virker som den skal. Det er derfor viktig at gamle skrivere som ikke er i bruk lenger avinstalleres fra den lokale maskinen fordi disse ofte er kilden til at skriveroppkoblingen tar lang tid og påvirker oppstarten av Utlån.

Feilmelding: "You do not have access to log on to this session"

Feilmeldingen kan forekomme når det oppstår en sjelden feil på en av sentraldriftstjenerne, som dermed nekter nye pålogginger.

Vanligvis vil våre tjenere håndtere en slik feil automatisk for å hindre at dette skaper påloggingsproblemer. Hvis du får ovennevnte feilmelding, ta kontakt med Brukerstøtte som vil hjelpe deg videre.

Feilmelding: "You already have an instance of this application open and are not allowed to run more than one instance. Please contact your System Administrator"

Denne meldingen skyldes som regel at det har et brudd i forbindelsen mellom din maskin og Mikromarc Sentraldrift, f.eks. på grunn av strømbrudd eller problemer med internettforbindelsen. Du mister da kontakten med programmet, men det fortsetter å kjøre en stund på Mikromarc Sentraldrift. Du kan enten vente noen minutter, slik at programmet automatisk blir avsluttet på Mikromarc Sentraldrift, eller du kan kontakte Mikromarc Brukerstøtte, slik at vi kan avslutte det for deg. Deretter kan du logge inn igjen som normalt.

Denne feilmeldingen kan også skyldes at du har forsøkt å starte samme Mikromarc-program flere ganger fra samme pc. Det første programmet man starter hver dag vil nødvendigvis bruke litt lengre tid på å starte enn etterfølgende programmer fordi brukermiljøet opprettes under den første påloggingen. Dette kan føre til at man forsøker å starte samme Mikromarc-program på nytt mens det første programmet allerede er under oppstart. For å unngå at man får flere påloggingsvinduer til Mikromarc oppå hverandre, er muligheten for å starte flere instanser av samme Mikromarc-program begrenset.